经过2023年的市场修复后，2024年旅行服务商迎来了业绩加快修复的一年，也迎来业绩分化的一年。携程、同程、飞猪为代表的在线平台企业的业绩增长明显，众信、中青旅、广之旅等品牌旅行社业绩领跑线下旅行服务商。“一老一小”细分客群展现更强市场活力，旅行服务商针对细分市场的产品研究开发与服务快速跟进。行政主体与市场主体的互动在目的地旅行服务升级中扮演逐渐重要的角色。
本书分析了2024年线上线下旅行商的发展状况，对今后旅行服务发展趋势、游客的需求、政府工作要点做出了预测和指导。
受益于强劲的旅游市场需求，2024年携程、同程等在线旅游平台营收和利润均大幅度增长。相对而言，线下旅行社总量持续扩容，但利润摊薄，业绩恢复情况分化，竞争更激烈。传统旅行社业绩分化，头部企业业绩修复更快。
以携程、同程为代表的在线旅游平台和以众信旅游、中青旅等为代表的老牌传统旅行社，均加快了在线下门店的布局步伐。“一老一小”成为旅行服务业务的重要目标客群。银发经济的潜力被更广泛的旅行服务商所关注。
为提升旅行服务的品质，仅靠旅行服务商是远远不足的。当游客愈来愈普遍地进入目的地空间，其体验慢慢的受到目的地整体建设水平的影响，不只是商业水平，更包括公共产品丰富度和公共服务水平的影响。目的地行政主体在旅行服务升级中扮演的角色，不止于公共交通的优化与完善，还包括打造更利于市场主体成长的营商环境，以及更创新的目的地营销方式。
旅行社业务板块不断分化细化，与业务板块的分化细化相对应，旅行社岗位的专业技能不断拓展和提高。此外，旅行社也在积极探索适应新阶段的科学管理。
在“从风景到场景”的行业发展的新趋势下，旅游目的地发展与旅行社创新经营形成良性互动，旅行社整合更多目的地资源，创新产品和服务。
专项整治、节点提醒、重点查访、等级评定等多元行业监督管理方式日益常态化。同时，文化和旅游主管部门通过发布典型案例，实施专项政策、奖补政策等，促进旅行社创新发展、转型升级。
不断释放的政策红利再次为入境游发展插上翅膀。从中央到地方不断加大线上线下营销活动力度。
2024年，在旅游需求持续扩张、自主个性化出行、入出境快速复苏的利好形势下，在线旅业继续保持业绩增长。
一是乡村振兴与乡村旅游，二是目的地升级和涉旅创新，三是“旅游+”跨界融合。
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